di Monica Cazzaniga on 27 agosto 2019

Sempre più spesso il concetto di automation viene affiancato alle strategie digital, ma per quale ragione questo connubio è in grado di garantire maggior successo alle imprese che optano per questa strada?

Per prima cosa chiariamo il concetto di strategia digitale. Già in passato abbiamo affrontato questa tematica, e può essere definita come un complesso di azioni sinergiche e calibrate, finalizzate al raggiungimento di specifici obiettivi online. Dall’incremento della brand awareness al miglioramento della reputation di una realtà, dalla diffusione di un marchio, prodotto o servizio, alla fidelizzazione di clienti acquisiti e, non in ultimo, l’aumento delle vendite e di conseguenza i profitti da esse derivanti.

Una strategia digitale adeguata dovrà pertanto essere in grado di strutturare un progetto idoneo, scegliendo i canali da impiegare per raggiungere determinati obiettivi, nonché redigere un piano operativo adito al conseguimento degli stessi.

Definiti quindi questi primi concetti, quale ruolo potrebbe ricoprire l’automation all’interno di una strategia digitale vincente? È realmente utile ad intercettare l’interesse di potenziali clienti l’automatizzazione dei canali impiegati? La marketing automation rappresenta realmente la tecnologia capace di incrementare i profitti?

Marketing automation e digital strategy: un connubio di successo

In primis è bene specificare che, alla base di un sistema di marketin automation efficace, esiste una strategia digitale curata in ogni minimo dettaglio, studiata analizzando le esigenze dell’azienda ma anche il percorso fatto dal consumatore. Pertanto, se si pensa che da sola la marketing automation possa dare ottimi risultati si sta sbagliando tutto. Questa infatti deve essere attuata soltanto dopo approfonditi studi che vedano al centro la customer journey map, ovvero il percorso seguito dall’utente.

Pertanto, per ricapitolare i punti chiave di una digital strategy realmente valida, possiamo dire che:

  • È indispensabile venga creato uno o più profili di buyer personas per meglio comprendere la customer journey map
  • Costruire un piano orientato al potenziale cliente
  • Analizzare i punti di debolezza ed eventuali occasioni di vendita sfumate
  • Sviluppare nuovi prodotti e servizi pre e post vendita
  • Fidelizzare il cliente con apposite operazioni di marketing.

Tutta questa serie di interventi, una volta studiati, potrà essere concretizzata ricorrendo all’automation, ovvero impiegando appositi CRM volti ad automatizzare gli specifici processi. L’introduzione dei CRM ha infatti permesso di analizzare grandi quantitativi di dati in maniera più accurata, permettendo una conseguente personalizzazione dei contenuti, delle mail e di campagne destinate a determinati gruppo di utenti.

Il concetto di marketing automation non va a escludere l’operatore in carne e ossa, ma semplicemente affina, incrementa e semplifica l’esecuzione di alcune azioni volte al conseguimento di diversi punti messi in luce all’interno della digital strategy.

L’automation in una strategia digitale cosa può fare?

I software di marketing automation (definiti anche marketing automation tools) di ultima generazione sono in grado di:

  • Collegarsi a CRM dedicati
  • Ricavate informazioni inerenti chi accede ad un sito web, le pagine visitate e la durata di permanenza, nonché tutte le fasi cruciali andando ad attivare workflow dedicati
  • Creare e-mail, landing page e moduli di contatto/registrazione
  • Gestire campagne di lead nurtruring, eseguendole automaticamente e inviando messaggi a specifici segmenti di pubblico modificandone la sequenza in funzione del comportamento del singolo contatto
  • Calcolare il lead scoring, ovvero un punteggio da attribuire al singolo contatto
  • Effettuare report dettagliati e analisi in tempo reale
  • Presidiare e monitorare i canali social network

Per questa ragione è quindi facile comprendere come l’integrazione di una strategia digitale con appositi strumenti progettati per la marketing automation, contribuisca a velocizzare e automatizzare processi in differenti reparti aziendali, portando ad un conseguente incremento in termini di vendite e fatturato.

Topics: Marketing Automation