di Patrizia Moietta on 11 agosto 2020

Per limitare i contatti fisici con i clienti e rispettare le regole di distanziamento sociale, la casa automobilistica francese ha scelto di sfruttare sempre di più la tecnologia digitale.

Chat live con il venditore. Dal sito renault.it è possibile selezionare la concessionaria più vicina e avviare una chat direttamente con il venditore, che sarà di aiuto per la configurazione del modello di auto desiderato e potrà fare un video in diretta delle auto disponibili nella concessionaria. Una volta scelta l’auto, anche il contratto può essere siglato digitalmente. Negli ultimi tre mesi, sono state oltre 8.000 le visite virtuali, con più di 900 venditori coinvolti.

Un video ti spiega come funziona l’auto. Innanzitutto, anche la consegna dell’auto può avvenire senza un contatto fisico tra venditore e cliente. La consegna viene certificata tramite una firma su un tablet. Il cliente poi riceve via mail i documenti e un video di spiegazione sul funzionamento dell’auto. Nel prossimo futuro, sarà anche possibile seguire le fasi di produzione e trasporto.

Zero Contact per l’assistenza. Anche il servizio di assistenza rispetta le norme di distanziamento sociale: si prenota l’appuntamento online, si lascia l’auto nel parcheggio e le chiavi in appositi scomparti che si aprono tramite il codice personale inviato in precedenza. L’auto di cortesia può essere aperta con lo smartphone, tramite app. Durante l’intervento di assistenza, il meccanico ha la possibilità di condividere in tempo reale un video per mostrare gli interventi fatti e l’andamento della riparazione.

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